🛡️ 官方政策
退款與售後政策
Last updated: 2026-04-06 | https://hrt.bbhall.org/
1. 更改收件人資訊
視訂單所處階段不同，更改收件人資訊的方式及可行性如下：
| 訂單階段 | 更改方式 |
|---|---|
| 已支付，訂單未開始受理 | ✅ 可更改，訂單內自行點擊「變更資訊」按鈕 |
| 訂貨中，等待煙草公司配送 | ✅ 可更改，需透過「聯繫諮詢」提出申請（不提供自行變更功能） |
| 訂單已開始發貨處理 | ⚠️ 需透過「聯繫諮詢」提出申請，EMS 包裹可能無法及時更改 |
| 訂單已發貨（已產生物流單號） | ❌ EMS 不提供更改；順豐可更改但可能產生額外到付費用 |
⚠️ 重要提醒：EMS 包裹發貨後，物流倉庫可能已準備列印面單，無法承諾收件人資訊一定來得及變更成功。地址欄已有明確提醒，請在下單時仔細核對。如手機號填寫錯誤，包裹可能滯留海關，需主動聯繫當地海關處理。
2. 更換訂單中的商品
📌 注意：訂單不支援增加、減少、合併、拆分商品。
- 已支付，訂單未開始受理：同價商品可更換，在訂單內自行點擊「調換商品」。更換需提前找到新商品的貨號（商品名稱前的數位／字母編號）。僅支援同價更換，不支援免服務費商品更換需收取服務費的商品組合，不支援補差價，亦不支持放棄差額。
- 訂貨中，等待煙草公司配送：若下單時商品已標注「預定」，則不支援更換；若下單時商品未標注「預定」，同價商品可更換 1 次，需透過「聯繫諮詢」提出申請。
- 訂單已開始發貨處理：❌ 不再接受商品更換申請。此階段再更換會打亂發貨流程，極易導致包裹出錯，且專門尋找某個訂單對應的紙箱人力成本過高。
- 訂單已發貨（已產生物流單號）：❌ 無法更換。
3. 取消訂單
請務必謹慎下單，勿衝動消費。
| 訂單階段 | 取消方式 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 已支付，訂單未開始受理 | ✅ 自行在訂單內點擊「申請退款」按鈕 | 100% 全額退款 |
| 訂貨中（已標注「預定」） | 需透過「聯繫諮詢」申請 | 80% 退款（20% 取消費） |
| 訂貨中（未標注「預定」）或等待未滿 7×24 小時 | 需透過「聯繫諮詢」申請 | 80% 退款（20% 取消費） |
| 訂單已開始發貨處理 | ⚠️ 需透過「聯繫諮詢」申請（需確認包裹是否已送往物流倉庫） | 80% 退款（20% 取消費） |
| 訂單已發貨（已產生物流單號） | ❌ 不支援取消，請務必謹慎下單 | — |
⚠️ 退款時間說明：收款平臺有風險管控措施，退款次數增多會使退款耗時顯著加長。完成退款後通常即時達到中國銀聯（節假日除外），銀聯退款到對應銀行通常需要 1-2 個工作日（銀行通常承諾跨境退款 7 天內到賬）。請耐心等待。
4. 關於斷貨 / 停產
大多數時候需要等到某次新訂貨才會知曉該款商品已暫停供貨或永久停產。確認情況後，我們會在 1 個工作日內以電郵通知涉及該商品的未發貨訂單顧客。
此類情況你可選擇：
- 同價更換其他商品
- 全額退款（100%）
5. 關於退運
🚫 請勿拒收包裹！跨國購物具有特殊性，退運會被日本物流另行收取退運相關費用，加之處理退運需店內安排專人辦理相關手續，故退運的綜合成本會較高，且不能退款。
- 退運所需時間會遠大於正常寄送（常見為 1-3 個月），商品新鮮度下降大，不能用於再售賣。
- 退回完成後，若需再次寄出需聯繫客服支付相應成本費用（多數情況下不超過 2 倍運費），也可委託他人到店自取。
- 已完成退回的包裹，未支付保管費用時通常為你保留 30 天，過期視為放棄將作銷毀處理。
- 物品退回有較小概率被日本海關當作進口物品收取高額稅費，遇此情況將同意日本海關銷毀。
⚠️ 建議：請務必謹慎下單，勿衝動消費。提前向您當地海關充分了解海淘相關規定，避免產生退運。
6. 關於發錯貨 / 丟件
📦 包裹已收到，但不是我的訂單：
有極小概率物流給包裹貼錯面單，請透過站內「聯繫諮詢」功能與我們聯繫，我們會協調你與正確的收件人互換包裹，並承擔由此產生的額外費用。
📦 包裹已收到，但部分商品品種有錯：
有極小概率人工配貨出錯，請透過站內「聯繫諮詢」功能與我們聯繫。
📦 包裹已收到，但部分商品數量不足：
請與訂單中提供的發貨照片比對。如果發貨照片也同樣缺少，請透過站內「聯繫諮詢」功能與我們聯繫。如果發貨照片裡數量正確，說明包裹通過海關後在你當地發生失竊，請儘快與你當地物流聯繫。
📦 未收到包裹：
國際包裹寄送耗時會比較久，2-3 天物流記錄未更新是很正常的情况。往年年底至春節中國海關甚至有過延後約 30 日才輪上受理的特例存在。真正的包裹丟失概率小於萬分之一，建議耐心等待。如是著急使用，不建議通過海淘購買。
7. 聯絡我們
📧 電郵：cs.hrt.bbhall@gmail.com
📞 電話：+852-52421269（星期一至五 10:00-18:00 HKT）
🏢 公司：INFINITA LIMITED（於香港註冊）
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⚠️ 免責聲明：本政策僅供參考，不構成法律意見。如有需要，請諮詢專業法律顧問。